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Type de la Formation
Non-définie
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Durée
4 Heures
Introduction au Support Informatique
Dans ce module, nous vous apprenons les bases du support informatique, en vous guidant à travers les différentes étapes et responsabilités des équipes de support. L'objectif est de vous familiariser avec les rôles, les types et les niveaux de support pour comprendre les besoins des utilisateurs et offrir des solutions adaptées, tout en développant une bonne organisation de travail.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le rôle du support informatique dans une organisation.
- Identifier les différents types de support (support à distance, sur site, en ligne).
- Maîtriser les meilleures pratiques de communication et de documentation.
Durée
- 4 heures.
Public concerné
- Toutes personnes qui veulent s’initier à la gestion d’un projet informatique
Prérequis
- Pas de prérequis
Moyens pédagogiques et encadrement
- Ordinateur pour chaque stagiaire
- Cours théorique assurés par un formateur expérimenté
- Support de cours détaillé
- Séries d’exercices et travaux pratiques
Suivi et évaluation des résultats
- Examen écrit & QCM
- Présentation & Atelier
- Compte rendu individuel
- Attestation de présence
- Enquêtes de satisfaction
- Suivi personnalisé et accompagnement régulier des stagiaires tout au long du cours.
Programme
- 1. Rôle et importance du support IT : amélioration de l'expérience utilisateur et impact sur la productivité.
- 2. Types de support IT : support à distance, sur site, en ligne – avantages et inconvénients de chaque type.
- 3. Niveaux de support :
- o Niveau 1 (L1) : premier contact pour des tâches simples.
- o Niveau 2 (L2) : problèmes nécessitant des connaissances techniques avancées.
- o Niveau 3 (L3) : support expert pour des problèmes complexes.
- Exercice pratique : Étude de cas pour appliquer les concepts de support L1, L2, et L3.